“稅費(fèi)減免落實(shí)很快，去年僅社保費(fèi)減免一項(xiàng)政策就為企業(yè)省下50余萬元，幫助我們平穩(wěn)渡過‘疫情關(guān)’!”近日，市稅務(wù)局走訪仙桃精武食品工業(yè)園有限公司，企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人汪柯說，“很有獲得感”。

　　便利度贏得滿意度，體驗(yàn)感帶來獲得感。今年以來，市稅務(wù)局全面啟動“我為納稅人辦實(shí)事活動年”，不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)舉措，持續(xù)推動稅收營商環(huán)境向好向優(yōu)。

線上精準(zhǔn)答疑 辦稅“網(wǎng)路”更暢通

　　“你好，我在電子稅務(wù)局上提交了申報(bào)表，但系統(tǒng)顯示不能扣款，人在外地又回不去，可怎么辦？”臨近下班，武漢星江南人才市場有限公司仙桃分公司會計(jì)打電話到市辦稅服務(wù)廳“求助”。

　　安撫好納稅人的焦慮情緒后，工作人員位婷按照“急事急辦”原則，迅速添加其微信，通過視頻方式溝通確認(rèn)好申報(bào)表單的填寫。經(jīng)過反復(fù)核對數(shù)據(jù)無誤后錄入到系統(tǒng)中，在線輔導(dǎo)其辦理了申報(bào)，解了納稅人的燃眉之急。

　　“不論是稅收政策咨詢，還是電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)操作輔導(dǎo)，我們都是有問必答、有難必解。”市辦稅服務(wù)廳成立“線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，采取“電話專職接聽受理+微信線上答疑輔導(dǎo)”的辦公模式，第一時(shí)間對接納稅人的需求。

　　市辦稅服務(wù)廳每月收集匯總納稅人常見問題，針對性制作“非接觸式”辦稅二維碼進(jìn)行推送，助力辦稅“網(wǎng)路”暢通。今年累計(jì)接受線上咨詢輔導(dǎo)1800余人次。

稅惠落地提速 “特快加急”到企業(yè)

　　“前兩天剛提交的退稅申請，今天退稅款就到賬了！”3月16日，江蘇百潤餐飲管理股份有限公司仙桃分公司的財(cái)務(wù)人員李榮，體驗(yàn)了一把辦稅“新速度”。

　　該公司主營企業(yè)、學(xué)校團(tuán)膳管理的餐飲服務(wù)，2020年受疫情影響較嚴(yán)重，可享受疫情防控期間的稅收優(yōu)惠政策，因辦稅人員在申報(bào)表中漏填了減征額而產(chǎn)生誤收退稅。經(jīng)稅務(wù)工作人員主動提醒，企業(yè)提交退稅申請后，2個(gè)工作日就收到了退稅款。

　　快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)。稅務(wù)部門不斷優(yōu)化退稅審批流程，成立退稅專班對申請事項(xiàng)即收即核即辦，安排專人進(jìn)行一對一輔導(dǎo)，及時(shí)跟進(jìn)退稅處理流程。同時(shí)與人民銀行持續(xù)保持稅庫聯(lián)動，確保每一筆退稅款以“特快加急”的速度送達(dá)企業(yè)。

便利特殊人群  服務(wù)暖到心坎上

　　“小姑娘，我老伴前不久去世了，想問問社保費(fèi)退費(fèi)怎么辦，這些資料夠不夠？”3月17日，市民黃先望到辦稅服務(wù)廳咨詢社保費(fèi)退費(fèi)事宜。

　　“大爺，這邊坐，我來幫您看看。”工作人員余江梅搬來一把椅子，“大部分資料是齊的，還缺銀行卡復(fù)印件和繳稅憑據(jù)，可以現(xiàn)場幫您辦理。”余江梅幫黃先望撥打客服電話查詢開戶行信息，全程耐心輔導(dǎo)填表、打印資料，幾分鐘就辦好了280元的社保費(fèi)退費(fèi)。

　　“現(xiàn)在老年人辦事更方便了，熱情周到的服務(wù)暖到了我們心坎上！”臨走前，黃先望向稅務(wù)人員豎起大拇指。

　　市辦稅服務(wù)廳堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與科技智能 “兩條腿”走路，在大力推廣智能辦稅、“非接觸式”辦稅的同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化線下便民服務(wù)。

　　針對老年人、殘疾人等特殊人群，他們主動靠前服務(wù)并開設(shè)“綠色通道”，簡單業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)優(yōu)先快辦，復(fù)雜業(yè)務(wù)可提供幫辦助辦；廳內(nèi)還備有醫(yī)藥箱、老花鏡、愛心雨傘、飲水機(jī)等各類志愿服務(wù)設(shè)施，讓特殊人群辦稅繳費(fèi)無障礙、不折騰，進(jìn)一步增強(qiáng)獲得感和幸福感。（仙桃日報(bào)全媒記者 胡純波 特約記者 祖毓蔓 通訊員 文婷）