一頭長發、一身職業裝、說話干凈利落，言談間激情四射……2月14日，記者來到市政務服務中心，就被潘芳爽朗的個性、干練的工作作風所吸引。

　　今年45歲的潘芳是市政務服務和大數據管理局政務管理科科長、市政務服務中心負責人。多年來，她愛崗敬業，勤勉實干，敢于創新，獲得“全市政務服務工作突出個人”“先進工作者”等榮譽；今年2月，榮膺全市“金牌店小二”稱號。

　　“每一份榮譽都是一份沉甸甸的責任，每一個肯定都是一種前行的動力。”潘芳說，干服務工作，就要有奉獻精神。

　　政務服務大廳作為全市重要的窗口部門，如何為市體主場和群眾提供及時優質高效的服務？潘芳勇挑重擔，全力打造“一窗通辦”名片，建成綜合服務窗口，形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的窗口工作新模式。

　　同時，潘芳開啟“5+2”“白+黑”工作模式，形成了《仙桃市推進政務服務“一窗通辦”實施方案》，完成了住房保障業務、不動產登記、企業開辦等6個部門專窗設置；組織各相關單位、外包服務公司在全省率先設置完成了無差別全科式綜合窗口，進駐事項1211項；全市1449項政務服務事項均已進駐市政務服務中心，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。

　　日常服務中，潘芳急群眾之所急，想群眾之所想，合理設置了咨詢導辦、綜合受理、自助服務等五個功能分區；設置了雷鋒志愿服務站和志愿服務崗；提供延時、預約、不打烊、容缺等服務；配備了輪椅、愛心推車、助聽器等便民設施。

　　“幫企業辦好了所有事，還問得這么細，態度這么好，服務真周到！”提及公司辦理項目，湖北硒萊福食品有限公司負責人袁有元對潘芳連連道謝。

　　不久前，硒萊福公司急需辦理不動產抵押擔保手續，但因一筆設備款支付，耽誤辦理進度。當時正逢周末，袁有元急上心頭。這時，潘芳放棄休假時間，發揮女性耐心細致的優勢，多方協調，有效解決了企業的燃眉之急。溫馨服務不僅讓市場主體感受到政務服務人的溫度，也營造了良好的營商環境。（仙桃日報全媒記者  鹿丹丹）