“服務窗口等不得更慢不得”——小記市市場監(jiān)督管理局金牌店小二榮芳
“服務窗口等不得更慢不得，”這是市市場監(jiān)督管理局登記注冊許可科工作人員榮芳的口頭禪。
從事窗口服務工作以來，榮芳認真履行職責，扎實工作，勤奮務實，廉潔奉公，為地方經濟服務保駕護航。
談到獲評金牌店小二，榮芳說，這不僅是一份榮譽，更是一份動力。
說起如何做好服務窗口工作，榮芳講述了自己的故事。
今年1月底，湖北茂化實華科技發(fā)展有限公司工作人員來窗口咨詢辦理相關事宜，得知辦理以上事項變更需要相關人員配合上傳身份證件和進行電子簽名才能完成，但涉及該公司人員變更的管理人員已返回廣東過新年，公司又急需辦理變更登記領取新的營業(yè)執(zhí)照來開展經營活動，工作人員很心急。榮芳顧不上吃飯，遠程指導該企業(yè)工作人員在網上進行操作，快速為公司完成了變更登記的審批。“不到一個小時，就領到了變更后的新營業(yè)執(zhí)照?！惫ぷ魅藛T樂著說。
“我們發(fā)出的每一張執(zhí)照不是冷冰冰的一張紙，而是充滿熱度、厚度、亮度的工作成果。”榮芳說，如今這句話成為了她們辦事的“初心”。
“服務窗口還要有耐心，學會溝通?！庇幸淮?，經營者到窗口咨詢辦執(zhí)照，窗口工作人員按股份公司的材料規(guī)范給經營者講解需要提交的材料，經營者覺得流程麻煩，情緒很大。榮芳耐心和當事人講解，尋找到了最好的解決辦法，經營者滿意地離開。這樣的事情在辦事窗口時有發(fā)生。在榮芳眼中，能及時幫助群眾解決難題是她的職責與信念。去年12月，她共受理開業(yè)25戶，變更227戶，注銷190戶。
把辛苦當做平凡，只要群眾有困難，就在第一時間幫助解決。榮芳不僅對辦事效率有要求，對工作標準也有要求。她每天會抽出時間學習法律法規(guī)，對當天的工作及時“復盤”，遇到不懂的問題，虛心請教同事，學習借鑒經驗，提升自己能力，以便更好地為群眾排憂解難。（仙桃日報全媒記者 胡圣）
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