服務“走心” 辦事“舒心”——小記市林業(yè)事業(yè)發(fā)展中心綜合服務科副科長夏志軍
“我要辦理植物檢疫證書，需要哪些手續(xù)？”2月22日，市民之家二樓綜合窗口，夏志軍“客串”木材經(jīng)營商，圍繞一次性告知、一次就辦成，對窗口辦事服務進行“體檢”。
作為市林業(yè)事業(yè)發(fā)展中心派駐市民之家窗口的負責人，這樣的“走流程”活動，夏志軍與同事隔一段時間就要開展一次?！胺赵趺礃樱k事快不快，只有身處辦事席，站在服務對象的角度想，才能真實感受到?！?/p>
我市涉林事項48件，如何實現(xiàn)“高效辦成一件事”， 窗口對外承諾涉林審批工作一律“減材料、減時限、減環(huán)節(jié)、減跑動”。“窗口是第一執(zhí)行部，服務好不好，直接影響林業(yè)部門的口碑。”夏志軍倍感“壓力”。
2021年4月，市林業(yè)事業(yè)發(fā)展中心在前期走訪企業(yè)的前提下，對綠化開口苗木移植實行“零費用”。在收到萬里防護開口申請后，夏志軍與同事第一時間提交上會，第一時間現(xiàn)場踏勘，三天內(nèi)完成綠化帶開口。該中心進一步優(yōu)化審批流程，對民生類項目進一步減流程，實行登記備案制。
重點項目推進到哪里，林業(yè)部門的服務就優(yōu)化到哪里。去年9月，市綜保區(qū)建設項目遇到“梗阻”——林地指標不夠。“決不能影響項目進度，給發(fā)展拖后腿?！毕闹拒娕c分管領導肖偉“盯”在省廳，拿著資料一個個處室跑，原本需要一個星期的工作流程，兩天內(nèi)拿到追加的林地指標。
圍繞“四減”承諾，夏志軍與窗口工作人員一個個事項梳理，對標深圳、杭州、廣州、南京四個先進城市，不斷優(yōu)化程序。當前，48個涉林事項，法定辦理時限1605個工作日，壓縮至148個工作日，壓縮比例90%以上。即辦事項24件，占比50%，承諾件限定3個工作日辦結。
服務“走心” ，辦事更“舒心”。針對林木種子生產(chǎn)經(jīng)營許可證、15立方米以下的林木采伐許可證，實行告知承諾制——先發(fā)證，加強事中事后監(jiān)管。推出“便捷套餐”，對含有3個行政許可事項的樹木修剪、移植主題一事聯(lián)辦事項，申請人只要一張表單一套資料即可辦理。
不久前，一嚴姓老人需要對自留地樹木進行砍伐，到窗口辦理采伐證?？紤]到老人不會使用智能手機進行網(wǎng)上辦理，且來去市民之家不方便，夏志軍與林業(yè)站長取得聯(lián)系，辦理相關證件后，送證上門。（仙桃日報全媒記者 胡純波）
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