對標先進強服務 用心用情保供水
2022年，市城投公司將認真貫徹落實市委“兩爭一創”工作總要求，抓好抓實“仙辦好、優無止境”工作，堅決打好供水服務大提升戰役，大力增強市場主體獲得感、滿意度，為助力我市“挺進五十強、創城文明城”貢獻城投作為。
一、確保安全用水。堅持依法合規經營，確保供水水質，嚴格執行《國家生活飲用水衛生標準》（GB5749-2006），每天對出廠水和管網水進行9項常規項目檢測，每月對出廠水、管網水42項指標進行檢測，確保自來水水質合格率達98%以上。
二、簡化服務程序。辦理流程再簡化，增強客戶“三減”體驗，創新推行“1100”服務。一是縮減環節、時限，將報裝流程精簡為1個（接入通水），將企業獲得用水辦理時限縮減為1個工作日。二是精簡申報材料，通過共享數據獲得企業相關信息，繼續實行申報資料“零”服務，切實解決線下辦理不便的問題。三是減少跑腿次數，通過實施提前介入，互聯互通信息共享、多部門聯審、強化內部溝通及服務監督等措施，客戶窗口辦理“零跑腿”，實現“不見面”業務辦理，進一步提高群眾滿意度。
三、信息公開透明。嚴格執行用水價格政策，規范用水價格行為。在公司網站、宣傳專欄和微信公眾號公開服務流程和用水價格收費標準。居民生活用水1.5元/噸，污水處理費0.95元/噸（不含代收城管垃圾處理費每戶每月7元）；非居民用水1.9元/噸，污水處理費1.4元/噸；特種用水2.5元/噸，污水處理費1.4元/噸。
四、降低用水成本。全面實行工商用戶建筑區劃紅線外用水工程安裝“零投資”。對工商用戶建筑區劃紅線外的管網工程，由城投公司融資籌資先行解決，確保用水企業“零成本”“零投資”。供水主管距離較遠的，根據實際情況在合同內與用戶約定施工完成時限。對工商用戶建筑紅線內的安裝工程，由企業自主選擇具備安裝資質的單位完成施工，對委托自來水公司獲得用水的安裝工程，安裝收費嚴格按照相關政策文件編制工程預算，經企業確認后，只收取工程直接費和稅金（企業可自行采購相關材料）。
五、提升服務質效。對新開辦的企業，嚴格按照服務時限承諾，自申報受理之日起，附近有供水主管網、符合施工條件的，5個工作日內完成施工，24小時不間斷供水。如遇人力不可抗拒因素確需停止供水，及時通過手機短信、電視臺、微信公眾號公布停水信息，對重點生產企業實行上門告知。對破損主管網第一時間搶修，想方設法縮短維修時間，降低因故障停水對市場主體和群眾生產生活造成的影響。
六、提升工作作風。加強干部隊伍作風整頓提升，嚴格遵守中央“八項規定”精神，開展干部職工廉潔從業教育，嚴禁以權謀私、吃拿卡要行為。對市場主體和群眾做到熱情接待，耐心答復，“快準實”解決群眾反映的用水問題。加強監督檢查，公開投訴電話，及時受理用水服務問題投訴，及時調查處理和解決問題，對作風不實、服務不優等行為予以嚴肅問責。（市城投公司黨委書記 董事長 肖代兵）
（hai＿xiantao）官方微信。
